Hur aktiverar jag kortbetalning? Öppna en faktura som skickats till din fakturamejl från Telness (det spelar ingen roll vilken faktura). Klicka dig in på fakturan. Välj alternativet för att aktivera automatiska betalningar. Fyll i dina kortuppgifter och godkänn. När detta är gjort kommer betalningen automatiskt att schemaläggas på fakturans förfallodag framöver. En bekräftelse om detta kommer på mailen när en betalning schemalagts. Kontrollera följande om det inte fungerar: Att din bank godkänner att kortet registreras för automatiska betalningar/återkommande betalningar. Att det inte finns någon spärr på kortet för internetköp eller återkommande betalningar. Om problemet kvarstår kan du kontakta Billogram via deras chatt.Billogram är Telness betalningsleverantör och hanterar både kortbetalningar och fakturering. Hur byter jag kort för kortbetalning? Öppna en faktura som skickats till din fakturamejl från Telness (det spelar ingen roll vilken faktura). Klicka dig in på fakturan. Klicka på de tre prickarna. Välj Ändra betalning. Klicka på Ändra, därefter klicka på Kort och Lägg till kort ->Godkänn betalning med valt kort. Q&A Kortbetalning När dras pengar från mitt kort?Om du har automatisk kortbetalning aktiverad dras betalningen på fakturans förfallodatum. Om du bara har sparat ett kort utan automatisk dragning väljer du själv när betalningen ska göras. Kan jag ändra eller uppdatera mitt kort? Ja. Du kan uppdatera dina kortuppgifter via webbfakturan genom att gå till Inställningar. Kan jag se vilket kort som används för betalning? Ja, i fakturans inställningar visas de fyra sista siffrorna på det sparade kortet. Vad händer om jag anger fel kortuppgifter? Om kortet inte godkänns får du ett direkt meddelande och kan då ange nya kortuppgifter. Vad händer om en automatisk kortbetalning misslyckas? Om betalningen inte går igenom registreras det i systemet och du får ett mejl med information. Då behöver du genomföra betalningen manuellt.

Våra mobila bredband går i 4G-nätet för tillfället och fungerar endast inom Sverige. Det finns ingen hastighetsbegränsning på dessa. Prislista Telness Mobilt Bredband 5 GB för 139 kr/mån 10 GB för 199 kr/mån 30 GB för 299 kr/mån 100 GB för 399 kr/mån Mobilt Bredband fungerar endast i Sverige.

Pengarna tillbaka med Telness nöjd kund-garanti Hos Telness värdesätter vi kundnöjdhet högt. Med vår nöjd kund-garanti och obundna tjänster strävar vi efter att förtjäna ditt förtroende varje dag. Vi tror att detta är grunden för en hållbar och sund kund-leverantörsrelation, samtidigt som det motiverar oss att ständigt förbättra och utveckla våra tjänster för att ge dig som kund ett ökat värde. Med Telness nöjd kund-garanti kan du känna dig trygg. Om du inte är nöjd med vår service får du tillbaka föregående månadsavgift. Oavsett om det uppstår ett tekniskt problem eller om du helt enkelt inte är nöjd med tjänsten eller servicen, ser vi till att du får dina pengar tillbaka. För att utnyttja vår nöjd kund-garanti så kontaktar du oss via chatten. Alla våra kunder kan använda vår nöjd-kund-garanti en gång under den tid som de är kund.

FAQ

Vanliga frågor och svar

Q: 4Gx, 4G+, 4G advanced, LTE advanced

Om din mobiltelefon har stöd för CAT6 teknik så kan du nyttja 4G+ som innebär att telefonen kan vara uppkopplad på två frekvensband samtidigt. Det ger möjlighet till en högre nedladdningshastighet. Den teoretiska maxhastighet med 4G+ är ca 300 Mbit/s. Med 4G är det ca 150 Mbit/s. Andra populära benämningar: 4Gx, 4G+, 4G advanced, LTE advanced, LTE +, 4G LTE ULTRA, 4,5G

Q: Aktivera VoLTE och WiFi-samtal på ditt abonnemang

Alla abonnemang hos Telnss ska ha funktionerna VoLTE och WiFi-samtal aktiva per automatik från det att abonnemanget aktiveras. VoLTE kan till exempel behövas för att du ska kunna surfa på telefonen samtidigt som du är i ett samtal. VoLTE står för Voice over LTE vilket i princip innebär att samtalen går i 4G-nätet och din dataanvändning lika så. Om någon av dessa funktioner inte fungerar för dig så kan du behöva kontrollera i inställningarna i själva telefonen (hårdvaran) att funktionen är aktiv där, vilket ibland krävs för att det ska fungera. Aktivering av funktionerna i hårdvaran sker på olika sätt beroende på vilken modell av telefon man har. Nedan finns förslag på några modeller. Hur aktiverar man VoLTE i hårdvaran? Samsung Galaxy S6: Inställningar -> Mobila nätverk -> VoLTE Samtal Samsung Galaxy S7/S8/S20: Inställningar -> Anslutning -> Mobilnätverk -> LTE-röstsamtal iPhone: Inställningar -> Mobilnät -> Röst och data -> Aktivera 4G och VoLTE Hur aktiverar man WiFi-samtal i hårdvaran? Samsung: Inställningar -> Anslutning -> Wifi-samtal->På/Av->Wi-Fi prioriterat/Mobilnät prioriterat. iPhone: Inställningar -> Mobilnät -> WiFi-samtal -> Wi-Fi-samtal på denna iPhone På/Av Om tjänsterna är aktiva i din telefon men ändå inte fungerar så kan du höra av dig till Telness support, antingen via chatt på vår hemsida eller via mail till support@telness.se så kan de hjälpa dig genom att aktivera om abonnemanget för att få igång tjänsterna.

Q: Aktivering av iMessage

När man byter nummer eller operatör händer det ibland att inställningarna för iMessage inte hänger med som dom ska. När du försöker skicka iMessage går det inte att leverera, utan skickas som ett vanligt SMS, eller skickas med din e-post som avsändare istället för ditt nummer. Åtgärder Vänta 24 h efter aktivering av ditt simkort innan du gör någonting, oftast hoppar detta igång av sig själv. Se till att det står rätt nummer under "Mitt nummer" i inställningarna på din mobil. Detta hittar du under "inställningar" > "samtal" > "Mitt nummer". Se till att du har rätt iMessage nummer i din iPhone. Detta gör du genom att gå in på "inställningar" > Konton och lösenord > iCloud > Klicka på [ditt namn/konto högst upp] > Kontaktinformation > Ändra till ditt rätta mobilnummer. Nollställ nätverksinställningarna i din mobil. Detta gör du genom att gå till inställningar i din mobil > allmänt > överför eller nollställ iphone > nollställ > nollställ nätverk. Hjälper ingenting av ovan så rekommenderar vi dig att kontakta vår kundsupport, och/eller Apple:s kundtjänst för vidare hjälp.

Q: FAQ Mobilabonnemang Obegränsat & 5G

Min telefon kan inte koppla upp på 5G-nätet, kan jag fortfarande välja obegränsad surf? Absolut! Har du eller en anställd en telefon som saknar stöd för 5G kan du fortfarande använda vårt obegränsade abonnemang. Du nyttjar då istället 4G-nätet och surfar på som vanligt – men numera med obegränsad surf! Vilken hastighet kommer jag surfa i? Med vårt obegränsade abonnemang kan du surfa i hastigheter upp till 100mbit/s (både för upp och nedladdning) i 5G-nätet. En supersnabb och smidig uppkoppling med andra ord. Har du däremot begränsningar i din telefon när det gäller 5G-nätet surfar du i 4G-nätet på samma sätt som du gör idag. Gäller Obegränsad surf även utomlands? För dig som reser med ett obegränsat abonnemang ingår 50GB att använda inom EU. För att se vilka länder som inkluderas samt för information om vad som gäller när du surfar i andra länder, se mer här. Går det obegränsade abonnemanget att kombinera med extra datakort? Det går att kombinera vårt obegränsade abonnemang med ett datakort. Detta kostar som vanligt 99 kr/mån och behöver för tillfället beställas via supporten, så om du vill ha detta är det bara att skriva i vår chatt så hjälper vi dig. Kan jag använda det obegränsade abonnemanget i en router/som mobilt bredband? Det här abonnemanget är avsett för mobilanvändning och är inte designat för att användas som mobilt bredband. Därför finns det en marknadsmässigt satt övre gräns på 500GB och efter denna gräns så sänks hastigheten till 3 mbit/s vilket fortfarande möjliggör mobilanvändande, men inte användande i en router.

Q: Flytta abonnemang till annat/nytt bolag på Telness

Om du vill flytta ditt nummer till ett annat bolag som också har Telness som operatör, eller ett nytt bolag som ska fortsätta använda Telness, så hjälper supporten dig med detta. Du behöver då inkomma med följande information: Vilka tjänster som ska flyttas (samtliga nummer) Namn och organisationsnummer till frånlämnande och övertagande bolag. OK skriftligt från admin/firmatecknare på frånlämnande och övertagande bolag. När ni önskar att flytten ska ske. Om tjänsterna ska flyttas till ett helt nytt bolag på Telness behöver vi även information om: 5. Vem/vilka som ska vara administratörer på det nya bolaget. 6. Faktureringsuppgifter till det nya bolaget, mejl och adress. Vid frågor är det bara att chatta med oss eller skicka ett mail till support@telness.se

Q: Flytta ut ditt nummer från Telness till annan operatör

Om du vill flytta ditt nummer från Telness till en annan operatör behöver en administratör på det företag som för närvarande har ditt nummer hos Telness kontakta vår support och ge sitt godkännande för att numret ska kunna flyttas ut. När det är gjort kan du kontakta din nya operatör och göra en beställning hos dem med nummerflytt av ditt nummer. De kommer då att skicka en porteringsförfrågan till oss på ditt nummer som vi då kommer att godkänna. Porteringar av nummer där den nya operatören angett samma ägare som numret ägs av hos oss på Telness godkänns automatiskt. Om ett nummer ska flyttas så är det bästa att en administratör på bolaget loggar in på Telness.se med personnummer och mobilt bankID, skriver till oss i chatten och meddelar om nummerflytten så kan vi hålla utkik och godkänna förfrågan när den inkommer. Vid godkänd nummerflytt så flyttas numret på bestämt datum av övertagande operatör och abonnemanget hos Telness avslutas i samband med flytten. Obs! Vi fakturerar i förskott för hela kalendermånader.Om du planerar att avsluta abonnemanget eller flytta numret till en annan operatör, är det därför ekonomiskt mest fördelaktigt att göra det innan ett nytt månadsskifte. På så sätt undviker du att bli debiterad för en ny månad i onödan.

Q: Har du blivit utsatt för bedrägeriförsök?

Vi värnar om din säkerhet och vill informera dig om hur vi arbetar för att skydda dig mot bedrägerier. Vi ringer aldrig i försäljningssyfte om du inte själv har bett om det. Vi ber dig aldrig att signera något med mobilt BankID över telefon. Mobilt BankID används endast för att du själv ska kunna logga in i vår portal som administratör eller för att signera en ny beställning som du själv har gjort på vår hemsida/portal. De tillfällen då vi kan kontakta dig per telefon är: För att säkerställa att dina tjänster fungerar som de ska. För att erbjuda hjälp om du behöver support. För att informera dig om avtal som snart löper ut. Om du blir uppringd av någon som påstår sig representera oss och ber dig signera med BankID eller lämna känslig information – lägg genast på och kontakta oss direkt. Viktigt! Om du har blivit utsatt för ett bedrägeri behöver du göra en polisanmälan omgående. Din säkerhet är vår prioritet! Har du frågor eller misstänker bedrägeri, hör av dig till vår support. Chatta med oss direkt via vår hemsida eller mejla support@telness.se

Q: Hur beställer jag ett nytt eSIM/SIM-kort till ett redan aktivt abonnemang?

För att beställa ett nytt eSIM/SIM-kort till ett befintligt abonnemang gör du så här: Logga in i portalen som administratör med Mobilt BankID eller som användare med ditt mobilnummer. När du är inloggad, gå till fliken “Abonnemang”. Klicka på det nummer som behöver ett nytt eSIM eller fysiskt SIM-kort. Där hittar du alternativet “Beställ nytt SIM-kort.” Välj mellan eSIM eller fysiskt SIM. Ett fysiskt SIM-kort har en engångskostnad på 49 kr, som läggs på nästa faktura. Ett eSIM är kostnadsfritt och skickas till den e-postadress som är angiven på användaren i portalen. Bra att veta gällande aktivering av nytt eSIM: Säkerställ att det gamla eSIM:et är raderat från telefonen. Om du har en helt ny telefon behöver du inte tänka på detta. Det gamla eSIM:et kommer att avaktiveras direkt när det nya skickas ut via mejl. Ta ut eventuella fysiska SIM-kort som sitter i telefonen. Ha en stabil internetuppkoppling (wifi rekommenderas). Kontrollera att telefonen är uppdaterad med senaste mjukvaran. Ha QR-koden tillgänglig på en annan enhet/skärm. 💬Kan du inte logga in? Chatta med oss på vardagar mellan 08.00–17.00 eller mejla support@telness.se, så hjälper vi dig vidare med ditt eSIM eller SIM-kort! [embed]https://www.youtube.com/watch?v=t8MvKg-MLN0[/embed]

Q: Hur du nollställer APN-inställningarna/nätverksinställningarna i din telefon

Om man upplever problem med sitt nät hjälper det ofta att återställa nätverksinställningarna i sin telefon. Då tvingar du telefonen att ansluta på nytt till nätet. Instruktioner för iPhone Klicka på inställningar Bläddra ned till allmänt Välj nollställ Klicka på nollställ nätverk Telefonen kommer då startas om automatiskt. OBS! Inget försvinner på din mobil utom wifi-lösenord som du sparat. Dvs försvinner inga sms, bilder, appar eller liknande. Instruktioner för Android Gå till inställningar Klicka på anslutning Välj Mobilnätverk Välj Åtkomstpunktsnamn Klicka på meny-knappen (de tre punkterna uppe i högra hörnet) Återställ till standard Starta sedan om telefonen.

Q: Hur du ringer utgående samtal via ditt växelnummer

Här är en guide som visar hur man ringer ut via sitt växelnummer/fastnummer. Tryck på bilden för att förstora den. Öppna applikationen Telness i din telefon. Gå till fliken 'Ring'. Välj om man ska ringa till en befintligt kontakt i telefonen genom att trycka på 'Kontakter'. Om man ska ringa ett nummer som ej är sparad i sin telefonbok så tryck på knappen 'Knappsats'. Oavsett vad man väljer så kommer det en ruta fram med alla växelnummer/fastnummer man är inlagda i, möjligheten att ringa via sitt mobilnummer finns också. Välj det nummer man önskar ringa ut med, klart. Nu kan du även välja standardnummer för utgående samtal direkt i webbportalen! Användare kan nu välja standardnummer för utgående samtal direkt i webbportal. Tidigare var detta alternativ endast tillgängligt på softphone och mobilappen. Gör såhär: Gå till växelfliken i portalen. Välj en växelanvändare. Klicka på “Ändra status”. Klicka på “Redigera” på den status du vill konfigurera. Scrolla ner till avsnittet “Vilket nummer ska visas när <växelanvändare> ringer samtal?” Välj nummer som ska visas utåt. Spara För en större överblick av applikationen så går det även att se detta via denna video. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=tU7zYiN8Rjs[/embed]

Hitta svar på de vanligaste frågorna om Telness tjänster.

Inga frågor matchade din sökning.

Vanliga frågor och svar

Abonnemang och tjänster

Betalningar

Nummerflytt

Teknisk support

Utomlands

Växel

Hittade du inte svaret?

Låt oss hjälpa dig komma igång