För att kunna använda Telness Softphone behöver du vara växelkund och användaren som ska ta emot samtal måste ligga i någon av följande funktioner i växeln:
- Mobilnummer som ska svara i växeln
- Mobilnummer som ska svara i växeln med kö
(Softphone fungerar inte om användaren endast ligger under funktionen “vidarekoppla”.)
👉 Ladda ner Softphone till din dator här.
Vad kan du göra i Softphone?
Som växelanvändare kan du i Softphone:
- Ta emot inkommande växelsamtal direkt i datorn
- Se samtalshistorik för växeln
- Se dina företagskontakter
- Ändra din tillgänglighet i växeln
- Ringa ut via ert fastnummer/växelnummer
- Vidarekoppla pågående växelsamtal
- Ringa ut med ditt mobilnummer (om ditt mobilabonnemang ligger hos Telness)
Växelvyn i Softphone
I Softphone finns en dedikerad vy för växeln. Här kan du:
- Se alla personer som ingår i samma växelgrupper som du
- Se vilka som är inloggade eller utloggade i växeln
- Se öppettider och information om ert växelnummer
- Ändra din egen tillgänglighet i växeln
För att ändra din status klickar du på ditt namn.
I vissa versioner ligger det uppe till höger, i andra nere till vänster.
- Längst ned till höger hittar du lursymbolen. Klicka där när du vill ringa utgående samtal från din Softphone.
-
När du har fyllt i numret du vill ringa får du välja vilket nummer du vill visa utåt. De nummer som visas är de växelnummer där du är inlagd som användare. Har du dessutom ett mobilabonnemang hos Telness kan du även välja att ringa ut med ditt eget mobilnummer.
-
För att vidarekoppla ett pågående samtal, klicka på lursymbolen vid det aktiva samtalet. Du kan sedan skriva in numret du vill koppla till – eller välja en kontakt direkt från din kontaktlista.
-
För att stänga av mikrofonen (muta) eller ändra mikrofoninställningarna i datorn under ett pågående samtal klickar du på mick-symbolen.
-
Om du vill pausa samtalet klickar du på paus-symbolen. När samtalet är pausat stängs all ljudöverföring av i båda riktningar. Du återupptar samtalet genom att klicka på samma symbol igen. Observera att funktionen inte stödjer hantering av flera samtidiga samtal.
Kontakter
- I kontaktvyn kan du se alla företagskontakter, vilket innebär samtliga växelanvändare och abonnemangsanvändare som tillhör ert organisationsnummer hos Telness.
- Härifrån kan du enkelt ringa direkt till en kollega genom att klicka på kontakten i listan.
Samtalshistorik
Här kan du se hela växelns samtalshistorik, inklusive:
- Inkommande samtal och vem som svarade
- Pågående samtal
- Utgående samtal som ringts via växeln
- Missade samtal
- Samtal där uppringaren själv lade på
Samtalshistoriken sparas i Softphone i 30 dagar.
Om du vill kunna se statistik längre bak i tiden kan du lägga till vår växelstatistik för 199 kr/mån.
Med den kan du se historik upp till 90 dagar bakåt.
Hör gärna av dig till supporten om du vill aktivera det!
