Vilka funktioner ingår i Telness växel?

Telness växel är uppbyggd så att du har ett växelnummer som kunderna ringer till och till det numret skapar du ett flöde av olika växelfunktioner. De inkommande samtalen tar sig därefter genom ditt flöde och kopplas till växelanvändarna.

Baserat på vilka funktioner du vill använda kommer din användarnivå vara BAS eller PLUS. Du kan när som helst uppgradera eller nedgradera användarniåerna.

Vilka funktioner ingår i växeln?
Vilka funktioner ingår i Telness app?
Vilka funktioner ingår i Telness Softphone?

Växelfunktioner
Använd valfria funktioner och bygg ett flöde för dina samtal

Välj vilka mobilnummer som ska kopplas ihop med växelnumret. Ni kan välja att ha en ringslinga med turordning, en grupp där alla får samtalet samtidigt eller ett enskilt nummer.

Ni kan även lägga till så att det tillkommer tre siffror i slutet på alla mobilnummer som ringer till växeln, då ser ni direkt om det är ett jobbsamtal.

Alla svenska mobilnummer går att koppla till växeln och det spelar ingen roll vilken operatör mobilnumret tillhör.

Här nedan ser du en video på hur ni kopplar mobilnummer till växeln.

Försäkra er om att ni inte missar några inkommande samtal.

Välj vilket eller vilka mobilnummer som ska ta emot samtalen - Kan ingen ta emot samtalet direkt eller är upptagna i andra samtal stannar inkommande samtalet kvar i en kö och väntar på att någon ska bli tillgänglig.

Välj även om ni vill ha ett svarsmeddelande som exempelvis informerar kunderna om att de väntar i kö och att ni svarar så snart som möjligt.

Här nedan ser du en video på hur ni ställer in kö-funktionen:

Exempel på hur ett växelflöde kan se ut:

Så enkelt ställer du in din växel

Denna växeluppsättning är en av de vanligaste bland våra kunder.

Dess syfte är att växelsamtal enbart ska kunna kopplas till mobilnumret under öppettiderna samt både hälsa kunderna välkomna och fånga upp dem som ringde när ni inte kunde svara.

Enkelt och smidigt!

Funktioner i Telness app
Främst för PLUS-användare

Som PLUS-användare kan du:

Vidarekoppla pågående samtal till valfritt nummer/kontakt
Logga ut och in från dina växelnummer
Styra din tillgänglighet genom att ändra din status. Du får inga samtal när du inte är tillgänglig.
Ställ in ett arbetsschema som uppdatera din tillgänglighet automatiskt.
Ring ut från ditt växelnummer.
Se dina kollegors statusar

Som BAS-användare kan du:

Lyssna av röstbrevlådan
Chatta med supporten
Se samtalshistorik - vem som svarade, om någon ringde upp från växelnumret, om samtalet fortfarande är pågående eller om samtalet inte besvarades.

Vad är skillnaden på BAS & PLUS?

Nyfiken på Telness Softphone?

Med Telness Softphone kan du både ringa och ta emot samtal via din dator. Ihop med samtalen finns även andra smarta funktioner som kan effektivisera hur ni jobbar. Klicka på länken nedan för att komma till en artikel där vi går igenom hur Telness Softphone ser ut när du använder den och vilka smarta funktioner som ingår.

Så fungerar Telness Softphone

VäxelfunktionerAnvänd valfria funktioner och bygg ett flöde för dina samtal

Exempel på hur ett växelflöde kan se ut:

Funktioner i Telness appFrämst för PLUS-användare

Nyfiken på Telness Softphone?

Vill du ha hjälp att beställa?Fyll i fälten nedan så hör vi av oss ☕

Växelfunktioner
Använd valfria funktioner och bygg ett flöde för dina samtal

Funktioner i Telness app
Främst för PLUS-användare

Vill du ha hjälp att beställa?
Fyll i fälten nedan så hör vi av oss ☕