När kunderna får säga sitt blir det tydligt vilka som verkligen lyssnar. Den senaste rapporten från SKI, Svenskt Kvalitetsindex, är ute och resultaten är förvånande för vissa, men inte för oss på Telness. Årets rapport visar att kundnöjdheten har förbättrats stadigt de senaste tre åren. Överlag är både konsumenter och företag nöjda med sitt val av mobiloperatör. Intressant nog är det de mindre varumärkena, så kallade "fighter brands", som får högst betyg.
Telekomjättarna borde ta detta som en signal att ta större ansvar. I en bransch där många kunder känner sig överväldigade av val och erbjudanden, är det upp till operatörerna att leva upp till de förväntningar som kunderna har. På Telness har vi alltid strävat efter att ge våra kunder en utmärkt upplevelse, och vi ser nu att hela branschen har börjat gå i den riktningen.
Till alla våra kunder och partners – tack för att ni har valt oss. Vi lovar att fortsätta att arbeta hårt för att förtjäna ert förtroende. Och till resten av telekombranschen – utmaningen är kastad. Låt oss alla arbeta tillsammans för att höja standarden och skapa en bransch där varje kund känner sig hörd.
Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom telekombranschen sedan 1989. Datainsamlingen för årets studie pågick under september månad 2023. Totalt samlades det in närmare 3 000 intervjuer.
Vi har sedan vi startade förstått värdet av att ge en bra kundupplevelse och exceptionell service. Vi är glada att se att branschen har förbättrats som helhet.Oskar Arfwidsson, Chief Product Officer & Tf Head of Customer Success på Telness.
Även om vi är stolta över att ligga i topp tillsammans med andra '”fighter brands”, så är vi inte nöjda där. Vår ambition är att fortsätta leda utvecklingen för en ännu bättre kundupplevelse.Oskar Arfwidsson
I en tid av snabbt utvecklande AI-teknologi reflekterar Oskar Arfwidsson, COO på Telness, hur AI kan komplettera mänsklig support för att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Läs om hur teknik och empati kan samverka för att förbättra kundrelationer och förebygga problem.
I en värld där en snabb och pålitlig internetanslutning är avgörande, är vi på Telness stolta över att kunna erbjuda Telias 5G-nät som nu når 9 av 10 svenska företagare. Säg hejdå till hackande streaming och det där irriterande ljudet Teams gör när du tappar uppkopplingen. Oavsett var du befinner dig i vårt avlånga land kan du lita på att vi håller dig uppkopplad!
Telness, den framstående digitala mobiloperatören, är redo att skriva nästa kapitel i sin tillväxtresa. Med rekrytering av tre nya stjärnskott från områden som eSport, digital marknadsföring och storbolag, siktar Telness på att omdefiniera företagarnas telefonilösningar. Vill du veta mer om dessa spännande tillskott och hur de kommer att forma Telness framtid? Läs vår senaste pressrelease nu!