1. Öppna växelinställningarna
Logga in i Telness-portalen och gå till fliken ”Växel”.
Klicka på redigera (pennan) vid det växelnummer du vill ändra.
2. Lägg till kö-funktionen
Klicka på ”Lägg till växelfunktion” på den plats du vill lägga in kö-funktionen.
Välj sedan ”Användare som svarar i växeln med kö”.
3. Konfigurera ringgruppen
Efter att du lagt in funktionen kan du administrera din kö-/ringgrupp. Här kan du:
- Ge gruppen ett namn
- Lägga till ett suffix (3 siffror som visas efter det inkommande numret)
- Välja vilket röstmeddelande som ska spelas upp var 20:e sekund medan personen väntar i kö
- Lägga till de användare som ska kunna svara i gruppen — en eller flera
4. Lägg till användare i gruppen
Klicka på ”+ Skapa nytt” för att lägga till en ny användare.
Fyll i namn och nummer, spara, och markera sedan användaren i listan om personen ska kunna ta emot samtal i gruppen.
5. Begränsningar i antalet samtal i kö
Du kan ha max 5 personer i kö.
När kön är full går samtalet automatiskt vidare till nästa steg i ditt flöde.
Vi rekommenderar att du lägger en funktion efter kön, exempelvis ett meddelande eller en röstbrevlåda.
Avancerade inställningar för ringgruppen
Här kan du styra hur samtal ska fördelas mellan användarna:
1. Samtidig (standard)
Alla användare rings samtidigt, och den som svarar först tar samtalet.
2. Sekventiell
Samtalet rings till användarna i en förbestämd ordning.
Om ingen svarar börjar ordningen om från början.
3. Längst ledig
Samtalet går till den användare som varit ledig längst — bra för jämn arbetsfördelning.
4. Kompetensbaserad
Samtalet går först till den mest kvalificerade personen.
Kompetensnivån ställs in per användare direkt i listan.
Fler inställningar för kö-hantering
Du kan även anpassa följande:
Maxtid ett samtal ska ringa hos en användare
Standard: 20 sekunder
Kan justeras efter behov.
Hur ofta kömeddelandet spelas upp
Standard: var 20:e sekund
När ett samtal är först i kön spelas meddelandet upp mellan varje ringsignal.
Maximal kötid
Du kan bestämma hur länge ett samtal får stå i kö innan det automatiskt skickas vidare i flödet.
Spela upp köposition
När detta är aktiverat hör den som ringer sin plats i kön direkt efter meddelandet.
Funktionen är aktiverad som standard första gången du lägger till en kö.