Så samlar du in recensioner och ökar försäljningen för ditt B2B-företag

I dagens B2B-marknad är kundrecensioner en kraftfull tillgång. Enligt en rapport från G2 är 92 % av B2B-köpare mer benägna att göra ett köp efter att ha läst en pålitlig recension. Men hur samlar man in dessa värdefulla omdömen? Och hur påverkar de faktiskt försäljningen?

En Trustpilot-recension som visar ett genomgående betyg på 5 stjärnor för Telness, baserat på 556 omdömen, vilket understryker företagets goda rykte och kundnöjdhet.

För företag är recensioner en viktig del av marknadsföringsstrategin. De ger potentiella kunder en inblick i företaget och tjänsterna som erbjuds. Recensioner hjälper också till att bygga förtroende och skapar trovärdighet. Men att samla in bra recensioner och använda dem på rätt sätt kräver mer än bara att be om feedback.

Här går vi igenom hur du effektivt samlar in recensioner och använder dem för att öka din försäljning.

4 konkreta tips för att samla in bra recensioner:

1. Be om feedback vid rätt tidpunkt

Det är ingen hemlighet att rätt timing kan göra stor skillnad när du ber om recensioner. Du kommer att få bäst resultat om du ber om feedback direkt efter att kunden haft en positiv upplevelse. Detta kan vara efter en framgångsrik implementation eller ett positivt kundmöte. Vid dessa tillfällen är kunden oftast nöjd och mer benägen att lämna ett detaljerat och positivt omdöme.

Genom att följa upp när kunden är som mest engagerad och nöjd ökar du chansen att få bra recensioner. Det är också viktigt att be om recensionen på ett naturligt sätt. Undvik att vara för pushig, utan gör det istället till en del av en dialog med kunden, t.ex. genom att fråga om deras erfarenhet efter ett specifikt projekt eller möte.

2. Gör det enkelt för kunderna

Att göra processen för att lämna en recension så enkel som möjligt kan markant öka antalet omdömen du får. Använd plattformar där dina kunder redan är aktiva, som Trustpilot eller LinkedIn, för att samla in recensioner. Genom att använda dessa etablerade plattformar gör du det lättare för kunderna att lämna sina åsikter. Ju mer bekvämt och användarvänligt du gör processen, desto fler kommer att ge sina synpunkter.

För att underlätta ytterligare kan du erbjuda kunderna en direktlänk till den plats där de kan lämna omdömet. Till exempel kan du inkludera länkar i e-post eller SMS efter ett möte, vilket gör det ännu enklare för kunden att lämna feedback.

3. Ha en enkel uppföljning

För att maximera antalet recensioner bör du använda verktyg som gör det enkelt för dig och kunderna att nå varandra. På så sätt kan ni båda följa upp varandra efter er interaktion. Med hjälp av Telness Softphone kan du enkelt hålla en dialog med kunder efter ett samtal eller möte. Genom att göra detta sparar du både tid och resurser samtidigt som du säkerställer att kunderna får möjlighet till snabba svar så fort något dyker upp.

Softphone gör det också lättare att följa upp och samla in recensioner kontinuerligt, vilket är en viktig del av att skapa en feedbackloop. Om kunderna får en enkel påminnelse via SMS eller e-post direkt efter deras interaktion med ditt företag, ökar chansen att de faktiskt lämnar en recension.

4. Dela och visa upp positiva recensioner

Publicera och visa upp positiva recensioner på din webbplats, i nyhetsbrev och på sociala medier. Genom att göra detta ökar du transparensen och bygger förtroende hos potentiella kunder. Att visa upp dina nöjda kunders omdömen är ett effektivt sätt att visa att ditt företag är pålitligt och levererar enligt kundernas förväntningar.

Det är också viktigt att dela de mest relevanta recensionerna som reflekterar den typ av tjänst eller produkt du erbjuder. Om du erbjuder specifika lösningar eller expertis inom ett område, välj recensioner som belyser dessa aspekter. Detta gör att potentiella kunder känner att de kan relatera till dina omdömen.

Hur mycket mer säljer B2B-företag med bra recensioner?

Som sagt, så är 92 % av B2B-köpare mer benägna att göra ett köp efter att ha läst en pålitlig recension. Detta visar hur avgörande recensioner kan vara när det kommer till att driva försäljning. För företag är det inte bara antalet recensioner som spelar roll, utan även kvaliteten på dem. Företag med över 10 recensioner får tre gånger så mycket trafik till sin profilsida jämfört med de utan recensioner.

Recensioner hjälper också till att öka kundernas förtroende för företaget. Kunder vill veta att andra har haft positiva upplevelser innan de gör affärer med ett nytt företag. Därför är det så viktigt att lägga stor vikt vid att samla in och visa upp kundfeedback.

Så kommer du igång

Att aktivt samla in och visa upp kundrecensioner är en kraftfull strategi för att öka försäljningen och bygga förtroende i B2B-sektorn. Genom att implementera de ovanstående tipsen och använda verktyg som Telness Softphone för att effektivisera processen, kan ditt företag dra nytta av de positiva effekterna av kundomdömen och på så sätt både öka synligheten och försäljningen.

Läs mer här om du vill veta mer om hur det funkar i praktiken.

Rekommenderade blogginlägg

Mobil växel som fungerar med alla operatörer

10 misstag nya företagare gör (och hur du undviker dem)

Att starta eget är kul. Frihet, egna beslut och ingen chef som bestämmer. Men det är också en djungel av beslut, oväntade kostnader och (let’s be honest) en del misstag som kan bli onödigt dyra.

Tre affärskvinnor har ett engagerat samtal i en modern kontorsmiljö, symboliserar smidig kommunikation och flexibla företagslösningar.

5 situationer där du önskar att du hade ett mobilabonnemang utan bindningstid

Snabb tillväxt, säsongspersonal eller internationell expansion? Här är fem vanliga situationer där företag behöver flexibilitet – och varför rätt mobilabonnemang gör skillnad.