Fem tips för att skapa kundlojalitet i en bransch med låg nöjdhet
Att bygga kundlojalitet är viktigt i alla branscher, men i en som telekom, där kundnöjdheten generellt sett är låg, kan det kännas som en extra stor utmaning. Vi på Telness har jobbat hårt för att vända på den bilden, och idag är vi Sveriges bäst betygsatta operatör på Trustpilot. Här är våra fem bästa tips på hur vi skapar lojala kunder – tips som du också kan dra nytta av, oavsett bransch.
/f/73312/1920x1080/e9a3ce7069/kundlojalitet-blog-header.png)
1. Enkelhet och transparens i allt vi gör
Kunder uppskattar enkelhet och vill undvika onödigt krångel. Därför har vi på Telness gjort det till en grundsten i vår verksamhet att alltid vara transparenta och ge våra kunder full kontroll. Vi tror inte på dolda avgifter eller komplicerade villkor. Istället erbjuder vi enkla och digitala lösningar som gör livet lättare för företagare.
Tips från oss: Se över hur tydligt och enkelt du kommunicerar med dina kunder. Är det lätt för dem att förstå vad de får? Ju enklare det är, desto större chans att de förblir lojala.
2. Låt kunden bestämma
Kunder gillar att ha kontroll över sina tjänster. Därför har vi gjort det möjligt för våra användare att själva sköta sina inställningar och administration via vår digitala plattform. Hos Telness kan kunderna själva göra 4 av 5 ändringar utan att behöva kontakta oss. Det sparar dem både tid och frustration – och det gör att vi kan fokusera på att leverera bästa möjliga upplevelse.
Tips från oss: Fundera på vilka självbetjäningslösningar du kan erbjuda dina kunder. Ju mer kontroll de har över sin upplevelse, desto nöjdare kommer de att vara.
3. När kunden behöver hjälp ska det gå snabbt
Vi vet att en snabb och personlig kundsupport kan vara avgörande för kundlojaliteten. Ingen vill fastna i långa telefonköer eller vänta på hjälp när något går snett. Vår support har en genomsnittlig svarstid på 34 sekunder och 98,5 % av våra kunder är nöjda med den hjälp de får. Det är siffror vi är väldigt stolta över.
Tips från oss: Se till att ditt supportteam är väl förberett och snabbt kan ge rätt hjälp. Snabb, smidig och personlig service är en av de viktigaste faktorerna för att skapa lojala kunder.
4. Anpassa dina lösningar efter kundernas behov
Många företag fokuserar på att sälja mer, men vi tror på att sälja rätt. Vi lägger mycket tid på att förstå vad våra kunder verkligen behöver och att leverera lösningar som passar deras unika behov. Telness erbjuder flexibla tjänster som är speciellt utvecklade för företagare och entreprenörer – vi vill att våra kunder ska känna att vi gör deras vardag enklare.
Tips från oss: Anpassa dina tjänster och erbjudanden efter dina kunders verkliga behov. Genom att verkligen förstå vad de behöver, bygger du långvariga relationer.
5. Bygg förtroende över tid
Vi vet att lojalitet inte skapas över en natt. Det handlar om att ständigt leverera på dina löften och göra det enkelt för kunden att stanna kvar. Vårt mål på Telness är inte att vara störst, utan att vara bäst. Och det bygger vi på långsiktiga relationer och förtroende.
Tips från oss: Fokusera på långsiktiga relationer istället för kortsiktiga vinster. Genom att leverera en stark kundupplevelse över tid, kommer dina kunder att vilja stanna.
Sammanfattning
Telekombranschen har länge kämpat med låg kundnöjdhet, men vi på Telness är fast beslutna om att ändra det – varje dag. Genom att vara enkla, transparenta och kundfokuserade har vi lyckats bygga lojalitet där andra kämpar. Och vi tror att samma principer kan hjälpa dig att skapa lojalitet i din verksamhet, oavsett bransch.
Är du nyfiken på hur vi på Telness kan hjälpa ditt företag att spara tid och förenkla er telekommunikation? Upptäck våra tjänster och se hur vi gör det enkelt för företagare att få full kontroll, utan krångel.
