En lyckad self-serviceupplevelse främjar kundernas användning av tjänsten och bidrar till ökad kundnöjdhet. Tänk exempelvis matbutikernas lösning med snabbkassor. När du bara har 3 varor och snabbt vill betala så kan du lösa det själv. Du skannar allting helt själv, betalar direkt och går förbi den kö du annars skulle behövt stå i.

Vad är self-service?

Self-service är när du som kund hanterar ditt ärende eller ditt köp helt själv.

Antingen med hjälp av en FAQ, exempelvis den som finns tillgänglig på vår hemsida, eller genom enkla och användarvänliga instruktioner kopplade till produkten/tjänsten.

Varför väljer företag self-service?

• Kunderna blir nöjda 💚
• Kunder förväntar sig snabba processer och enkla lösningar. Genom att erbjuda self-service kan de välja att hantera sitt ärende själva och samtidigt spara både tid och pengar.
• Företag kan spendera mer tid på att utveckla 🚀

På samma sätt som self-service tjänster kan spara tid för kunderna, innebär det ofta mindre administrationstid även för företaget och dess anställda. Tiden som ett företag sparar in på att många kunder vänder sig till self-service går att lägga på andra faktorer i företaget. Till exempel på att förbättra andra funktioner som kommer att gynna både personalen och kunderna.

Möjligheten att utbilda 🎓

Det flesta kunder vill lära sig hur de löser enklare ärenden själva för att veta hur de ska agera om det skulle uppstå samma situation igen. En utbildad och informerad kund är troligtvis en nöjdare kund!

Vill kunderna verkligen göra saker digitalt och uppskattas Self Service på riktigt?

Ja, det vill de! Våra kunder har i snitt gjort 4 av 5 justeringar själva i self service portalen istället för att kontakta support. Detta betyder både att våra kunder faktiskt både förstått och använder styrkorna i vår tjänst, men också att de sparat otroligt mycket tid längs vägen.
– Martina Klingvall, vd på Telness

Hur arbetar vi på Telness med self-service?

I vår portal kan man hantera sin telefoni helt själv, utan att behöva stå i någon telefonkö.

Logga in med Mobilt BankID och få en bra överblick över ditt företags användande och kostnader.

Justera enkelt själv när behoven ändras, till exempel datanivåer eller avsluta/pausa ett företagsabonnemang om en medarbetare slutar.

Det är enormt viktigt för oss att våra kunder har möjligheten att hantera sin egen telefoni. Då kan de spara tid vilket även innebär att spara pengar.

Vi har byggt våra tjänster från grunden och är helt utan begränsningar i form av arv. Därför kan vi utforma upplevelsen precis som vi vill, utefter de önskemål som företagare har på sin företagstelefoni. På så vis bygger vi en self-service upplevelse som på riktigt är utformad efter våra kunders behov.

Vi vill att våra kunder ska vara så nöjda som bara möjligt med den support som vi erbjuder och statistiken visar av vårt self-service upplägg verkligen fungerar.

Det är framförallt enklare ärenden som kunderna själva hanterar men även lite större och normalt sätt krångligare ärenden som till exempel Nummerflytt och portering av mobilnummer går att göra via vår self-service portal.

Vilka är fördelarna med self-service för Telness?

Eftersom våra kunder löser de flesta av sina ärenden själva innebär det att de kunder som har mer brådskande ärenden får snabbare hjälp. Då färre kunder behöver vår hjälp har vi en bättre möjlighet att ge kunden det bemötande av världsklass som hen förtjänar.

Self-service gör det möjlighet för oss att ha en svarstid som i snitt är under 1 minut, dygnet runt.

Vi tycker även att det är väldigt intressant att vår support inte längre är främst problemlösare utan snarare utbildare. De utbildar och lär kunderna genom self-service på majoriteten av deras ärenden. Men problemlösningen kommer fortfarande väl till hands när kunderna verkligen behöver vår hjälp.